The Complaints of Patients and Their Relatives About Emergency ServiceBehçet Al1, Cuma Yildirim1, Pinar Yarbil1, Hasan Kiliç1, Cem Gökcen2, Şahin Kartal1, Suat Zengin11Emergency Department Of Medicine School İn Gaziantep University, Turkey
2Child And Adolusent Phsyciatry Department Of Medicine School İn Gaziantep University, Turkey
Objective: We aimed to evaluate the complaints of patients and their relatives concerning emergency service staff in the present study.
Materials and Methods: The written application complaints reported to the Emergency Department of the Medical School in GaziantepUniversity between 1 November 2009 and 30 January 2011 were studied prospectively. In the present study, the gender and jobs of complainants, admission time and reason for admission to the emergency department, the complainants’ dissatisfactions, the staff who were complained of, treatments, and the office where the complaints were applied to, the result of complaints, and the punishment that was approved were evaluated.
Results: Of the complainants, 47.6% were male (n=10), and 52.4% (n=11) were female. Housewives complained most (28.6%). Of the patients, 23.8% applied a second time to the emergency department in the same day. The patient group that complained most (23.8%) had stomach trouble. Insufficient care was the major (23.8%) cause of dissatisfaction. The complainants gave the name of staff in 47% of cases that they complained of in their complaint application. The majority of (62%) complaints were delivered to the complained department dependent on the chief of staff and the assistants were complained of most (47.6%). Two investigations were opened on all doctors, and a “warning punishment” was given to them for just r one complaint.
Conclusion: The emergency staffs are complained about by the patients and their relatives whose examinations and treatments were delayed due to the condition being considered simple. Keywords: Simple sickness, complaint, emergency service staff, warning punishment
Hasta ve Yakınlarının Acil Servis Hakkındaki ŞikâyetleriBehçet Al1, Cuma Yildirim1, Pinar Yarbil1, Hasan Kiliç1, Cem Gökcen2, Şahin Kartal1, Suat Zengin11Gaziantep Üniversitesi Tıp Fakültesi Acil Tıp, Türkiye
2Gaziantep Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Psikiyatrisi, Türkiye
Amaç: Bu çalışmada hasta ve yakınlarının acil servis çalışanları hakkındaki şikâyetlerini değerlendirmeyi amaçladık.
Gereç ve Yöntemler: Ekim 2009 ve Ocak 2011 tarihleri arasında Gaziantep Üniversitesi Tıp Fakültesi, Acil Tıp Anabilim Dalı’na resmi olarak bildirilen şikâyet dilekçeleri prospektif olarak incelendi. Müştekilerin cinsi, meslekleri, acile başvuru zamanı ve başvurma nedenleri, memnuniyetsizlikleri, şikâyetçi olduğu kişiler, yapılan tedaviler, şikâyetin nereye yapıldığı, hastanın akıbeti, açılan soruşturmalar ve alınan cezalar değerlendirmeye alındı.
Bulgular: Müştekilerin %47.6’sı (n=10) erkek, %52.4’ü (n=11) kadın idi. En çok şikâyetçi olanlar (%28.6) ev hanımları idi. Hastaların %23.8’i aynı gün içinde ikinci kez acile başvurmuştu. En çok şikâyete neden olan hasta grubu karın ağrısı (%23.8) ile gelenler oluşturmuştur. Memnuniyetsizliklerin en önemli nedeni bakım yetersizliği (%23.8) idi. Müştekiler şikâyet dilekçelerinde %47.6 oranında şikâyetçi oldukları kişinin adını belirtmişlerdi. Şikâyet mercilerinin çoğunluğu (%62) başhekimlik makamına yapılmıştı ve en çok (%47.6) asistanlardan şikâyetçi olmuşlardı. İki soruşturma açılmış, sadece bir şikâyetten dolayı acil servis çalışanları “dikkat çekildi” cezasını almışlardır.
Sonuç: Acil servis çalışanları en çok “basit denilip muayenesi ve tedavileri geciktirilen hastalar ve yakınları” tarafından şikâyet edilmektedir. Anahtar Kelimeler: Basit hastalık, şikâyet, acil servis çalışanları, uyarı cezası
Behçet Al, Cuma Yildirim, Pinar Yarbil, Hasan Kiliç, Cem Gökcen, Şahin Kartal, Suat Zengin. The Complaints of Patients and Their Relatives About Emergency Service. JAEM. 2012; 11(3): 141-145
Corresponding Author: Behçet Al, Türkiye |
|
Full Text PDF
Print
Download citation
RIS
Share with email
Share
Send email to author
PubMed